Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kabul

Bu sözleşme, hizmeti sunan AYNA YAZILIM VE TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Lidscope", "biz") ile hesap açan ya da adına firma paneli açılan gerçek veya tüzel kişi ("siz", "kullanıcı", "firma") arasında kurulur. Bir şirket adına hesap açıyor ya da panel kullanıyorsanız o şirketi bağlama yetkiniz olduğunu beyan edersiniz. Hizmet 18 yaşından büyük kişilere yöneliktir.

Firma paketlerinde (Basic, Pro, Max) ücret, kapsam, süre ve özel koşullar size verilen teklifte ve imzalanan sözleşmede belirlenir; bu belgeler bu koşullarla çelişirse teklif ve sözleşme hükümleri geçerlidir.

2. Hizmetin tanımı

Lidscope iki şekilde sunulur:

• Müşteri bulma (freelancer ve ajans hesapları): seçtiğiniz bölge ve sektördeki işletmeleri herkese açık kaynaklardan (açık harita verileri ve web) listeler, web sitesi ve sosyal medya varlığını denetleyip bir Fırsat Skoru hesaplar, size özel mesaj taslakları hazırlar, bağladığınız WhatsApp Business ve Instagram hesapları üzerinden mesajlaşmanızı ve görüşmeleri bir pipeline'da takip etmenizi sağlar.
• Firma panelleri: işletmeler için kendi adreslerinde açılan panelde, paketin kapsamına göre yapay zekâ telefon asistanı, sosyal medya yönetimi (paylaşım planlama, içerik takvimi, tasarım stüdyosu, ortak gelen kutusu, performans raporu), reklam paneli, müşteri bulma araçları ve Lid yapay zekâ asistanı sunulur.

Fırsat Skoru, denetim sonuçları, performans raporları ve yapay zekâ çıktıları otomatik ölçümlere ve modellere dayanır; kesin bir yargı ya da garanti değildir. Hizmeti "olduğu gibi" sunarız ve sürekli geliştiririz; özellikler değişebilir.

3. Hesaplar ve firma panelleri

• Kayıt bilgileriniz doğru ve güncel olmalıdır. Şifrenizin ve hesabınızda yapılan tüm işlemlerin sorumluluğu size aittir.
• Çalışma alanınıza ya da firma panelinize eklenen ekip üyeleri sizin adınıza işlem yapar; onların davranışlarından siz sorumlusunuz. Firma panellerinde ekip hesaplarını Lidscope açar; dışarıdan kayıt olunmaz.
• Firma panelinde yöneticiler (sahip ve yöneticiler) ekip üyelerinin hazırladığı gönderi ve reklamları onaylar. Onaylanan ya da yönetici tarafından doğrudan yayına alınan içerikten firma sorumludur.
• Hesabınızı başkasına devredemez, paylaşamaz veya satamazsınız.

4. Kabul edilebilir kullanım

Aşağıdakiler yasaktır ve hesabın askıya alınmasına ya da kapatılmasına yol açar:

• Toplu, istenmeyen veya yanıltıcı mesaj göndermek (spam); kimlik gizlemek ya da başkası adına yazmak.
• Hizmeti, işletme verilerini ya da denetim sonuçlarını toplu olarak dışa aktarıp yeniden satmak, veri seti oluşturmak veya rakip bir hizmet kurmak için kullanmak.
• Meta, Google, OpenAI, Anthropic, Twilio ya da diğer sağlayıcıların koşullarını ve politikalarını ihlal edecek şekilde kullanmak; otomasyon, tarayıcı botu veya tersine mühendislik ile hizmete erişmek.
• Yasa dışı, yanıltıcı, hakaret içeren, ayrımcı ya da üçüncü kişilerin haklarını (marka, telif, kişilik hakları) ihlal eden içerik, reklam veya görsel üretmek ve yayımlamak.
• Telefon asistanını arayanları yanıltmak, kendini insan gibi tanıtmak, zorunlu bilgilendirmeyi gizlemek ya da yasalara aykırı arama yapmak için kullanmak.
• Hizmetin güvenliğini test etmek, aşmak ya da başka kullanıcıların veya firmaların verilerine erişmeye çalışmak.

5. Mesajlaşma kuralları

Bağlı kanallarınızdan gönderdiğiniz her mesajın içeriğinden ve hukuka uygunluğundan siz sorumlusunuz. Özellikle:

• Ticari elektronik ileti mevzuatı: 6563 sayılı Kanun ve İYS düzenlemeleri gereği, gerçek kişilere ticari ileti göndermek için önceden onay almanız gerekir. Tacir ve esnafa yönelik iletilerde de mevzuattaki istisnalara ve ret hakkına uymalısınız. Birleşik Krallık'taki kişilere yazıyorsanız PECR ve UK GDPR kuralları da geçerlidir.
• WhatsApp Business Platform: ilk temas için Meta onaylı şablonlar, 24 saatlik yanıt penceresi ve Meta'nın ticari mesajlaşma politikaları geçerlidir. Kalite puanınızın düşmesi veya numaranızın kısıtlanması Lidscope'un sorumluluğunda değildir.
• Instagram ve Facebook: Meta, işletmelerin yalnızca kendisine yazan kişilere ve yalnızca izin verilen süre içinde yanıt vermesine izin verir. Size daha önce yazmamış kişiler için Lidscope yalnızca metin hazırlar; mesajı kendi hesabınızdan elle gönderirsiniz.
• Karşı taraf iletişim istemediğini bildirirse yeniden yazmamalısınız.

6. Telefon asistanı

• Telefon asistanı yapay zekâdır. Her görüşmenin başında arayana "Yapay zekâ asistanıyla görüşüyorsunuz, görüşme kayıt altına alınıyor." bilgilendirmesi otomatik olarak yapılır; bu bilgilendirme kaldırılamaz. Bunun dışında arayanları yürürlükteki mevzuata göre aydınlatmak (örneğin KVKK aydınlatma metni) firmanın sorumluluğundadır.
• Asistanın yanıtları firmanın verdiği bilgilere (ürünler, fiyatlar, stok, çalışma saatleri, sık sorulan sorular) dayanır. Bu bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden firma sorumludur.
• Asistan yanlış anlayabilir ya da hatalı yanıt verebilir. Randevu, sipariş, fiyat ve teslimat gibi konularda bağlayıcı kararı firma verir; görüşme özetlerini düzenli kontrol etmelisiniz.
• Asistan acil durumlar (sağlık, güvenlik, yangın gibi) için uygun değildir ve acil çağrı hizmetlerinin yerine geçmez.
• Paketinize dahil konuşma süresi aylıktır; aşan kullanım teklifte belirtilen dakika ücretiyle faturalandırılır.

7. Sosyal medya, tasarım ve reklam

• Paylaşılan gönderilerin, tasarımların, yorum yanıtlarının ve reklamların içeriğinden, hedeflemesinden ve hukuka uygunluğundan firma sorumludur. Reklamlar Meta Reklam Politikaları'na ve reklamın gösterildiği ülkenin mevzuatına (Türkiye'de ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar mevzuatı, Birleşik Krallık'ta CAP kuralları gibi) uygun olmalıdır.
• Reklamlar firmanın kendi Meta reklam hesabında kurulur. Reklam bütçesi doğrudan Meta'ya, firmanın reklam hesabında tanımlı ödeme yönteminden ödenir; paket ücretlerine dahil değildir. Bütçeyi ve süreyi firma belirler.
• Reklamların Meta incelemesinden geçmesi, gösterim ve sonuç sayıları, reklam hesabının kısıtlanması ya da kapatılması Meta'nın kararıdır; Lidscope bu sonuçları garanti etmez.
• Yüklediğiniz görsel, video, logo ve metinler üzerinde gerekli haklara sahip olduğunuzu beyan edersiniz.
• Hesaplarınızın bağlantısını istediğiniz an kaldırabilirsiniz; Meta tarafındaki erişim izinleri bu durumda sona erer.

8. Yapay zekâ çıktıları

Lid ve telefon asistanı tarafından üretilen metin, görsel, tasarım önerisi, yanıt önerisi ve görüşme özetleri yapay zekâ modelleriyle üretilir; hatalı, eksik ya da beklentinizden farklı olabilir. Yayımlamadan, göndermeden ya da bunlara dayanarak karar vermeden önce kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Yapay zekâ ile gerçek kişilerin görünümünü ya da başka markaların logolarını taklit eden içerik üretmemelisiniz.

9. Planlar, paketler ve ödeme

Freelancer ve ajans planları

• Tarama ve yapay zekâ ile mesaj üretimi kredi tüketir; her işletme 1 kredidir. Kredi maliyetleri uygulama içinde işlem öncesi gösterilir.
• Aylık plan kredileri her ay yenilenir ve devretmez; satın alınan ek krediler hesabınız açık olduğu sürece geçerlidir.
• Ücretli planlar dönem başında peşin tahsil edilir. Yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla, kullanılmış krediler ve başlamış dönemler için iade yapılmaz.

Firma paketleri

• Firma paketleri tek seferlik kurulum ücreti ve aylık ücretten oluşur. Paketin içerdiği telefon asistanı dakikası, müşteri bulma kredisi, sosyal medya hesabı sayısı ve Lid hakları aylıktır ve bir sonraki aya devretmez.
• Ödeme yöntemi, faturalandırma dönemi ve sözleşme süresi teklifte ve sözleşmede belirlenir.

Fiyatları değiştirebiliriz; değişiklik en az 30 gün önce bildirilir ve bir sonraki dönemden itibaren geçerli olur. Fiyatlara KDV dahil değildir; iade koşulları için Teslimat ve İade sayfasına bakın.

10. Veri ve gizlilik

Kişisel verileri Gizlilik Politikası'na göre işleriz. Hizmet aracılığıyla ulaştığınız işletme ve kişi verileri bakımından siz de KVKK kapsamında veri sorumlusu olabilirsiniz. Firma panellerinde, firmayı arayan ve firmanın sosyal medya hesaplarıyla etkileşime giren kişilerin verileri bakımından veri sorumlusu firmadır; Lidscope bu verileri firmanın talimatıyla işleyen veri işleyendir ve bu ilişki ayrıca imzalanan veri işleme sözleşmesiyle düzenlenir. Hesabınızı ve verilerinizi istediğiniz zaman silebilirsiniz; bkz. Veri Silme.

11. Fikri mülkiyet

Lidscope yazılımı, tasarımı, şablonları, marka ve içerikleri bize aittir. Size, sözleşme süresince hizmeti kendi işiniz için kullanmanız amacıyla devredilemez ve münhasır olmayan bir lisans veririz. Hazır şablonları kendi tasarımlarınızda ve paylaşımlarınızda kullanabilirsiniz.

Sizin yazdığınız mesajlar, notlar, yüklediğiniz içerikler ve hazırladığınız tasarımlar size aittir; bunları yalnızca hizmeti sunmak için işleriz. Yapay zekâ ile üretilen içerikler üzerinde, ilgili sağlayıcının koşullarının izin verdiği ölçüde size ait hakları size bırakırız.

12. Sorumluluğun sınırı

Hizmet üçüncü taraf hizmetlere (Meta, Google, OpenAI, Anthropic, Netgsm, Twilio, Supabase, Vercel ve diğerleri) bağlıdır; bu hizmetlerdeki kesinti, kısıtlama, inceleme kararları veya politika değişikliklerinden doğan sonuçlardan sorumlu değiliz. Kanunun izin verdiği ölçüde, dolaylı zararlardan, kâr ya da satış kaybından, reklam harcamasının sonuçlarından ve veri kaybından sorumlu değiliz; toplam sorumluluğumuz, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda bize ödediğiniz tutarla sınırlıdır. Bu sınırlamalar kasıt ve ağır ihmal halinde uygulanmaz.

13. Askıya alma ve fesih

Bu koşulları ihlal ettiğinizde ya da sağlayıcılar tarafından hesabınızla ilgili bir politika ihlali bildirildiğinde hesabınızı ya da firma panelinizi uyarıyla veya acil durumlarda uyarısız askıya alabilir ya da kapatabiliriz. Siz de hesabınızı istediğiniz an silebilirsiniz. Fesih halinde kullanılmamış plan kredileri ve paket hakları iade edilmez.

Firma panellerinde sözleşme sona erdiğinde panel erişime kapanır; veriler talep halinde dışa aktarılır ve 30 gün sonra kalıcı olarak silinir. Diğer veriler Gizlilik Politikası'ndaki sürelerde silinir.

14. Uygulanacak hukuk ve değişiklikler

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatıyla kullanıyorsanız tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır. Firma paketleri için imzalanan sözleşmede farklı bir hukuk ya da yetkili mahkeme belirlenmişse o hüküm uygulanır.

Koşulları güncelleyebiliriz; önemli değişiklikleri uygulama içinde ve e-posta ile en az 15 gün önceden duyururuz. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz kabul anlamına gelir. Sorular için: merhaba@lidscope.com